Mums žēl, ka jūsu pasūtījumā trūkst preces. Lūdzu, pārbaudiet šādus punktus:

1. Pārbaudiet savus e-pastus, lai iegūtu jaunāko informāciju par jūsu pasūtījumu

Ja prece vairs nav pieejama vai ir izpārdota pēc tam, kad esat iesniegis pasūtījumu, mēs jums par to paziņosim pa e-pastu. Jūs saņemsit e-pastu ar virsrakstu “Jūsu pasūtījuma prece ir izpārdota” savā iesūtņu mapē.

Visām izpārdotajām precēm mēs automātiski veicam atmaksu par precēm, kuras mēs nevaram nosūtīt. Jebkura atmaksa tiks veikta uz jūsu sākotnējo maksāšanas līdzekli 10 darba dienu laikā. Jūsu THE SURVIVALIST konts tiks atjaunināts arī. Varat pārbaudīt šo informāciju sadaļā “Mani pasūtījumi” cilnē “Mans konts”.

Nav nepieciešams mums sazināties, ja esat jau saņēmis informāciju pa e-pastu.

2. Vai jūsu pasūtījums tika piegādāts vairākos paciņos?

Var gadīties, ka preces tiek piegādātas atsevišķi, jo pasūtījuma apjoma vai tāpēc, ka tās nāk no cita noliktavas vai partnera zīmola THE SURVIVALIST. Lūdzu, pārbaudiet šādi:

• Piesakieties savā kontā, dodieties uz “Mani pasūtījumi” cilnē “Mans konts” un atlasiet pasūtījumu, kurā trūkst preces.
• Ja jūsu pasūtījums tika nosūtīts vairākos paciņos, vai nu no THE SURVIVALIST, vai no partnera zīmola, jūs to redzēsiet sadaļā “Pasūtījuma detaļas”: katram paciņam būs savs izsekošanas numurs un paredzamais piegādes termiņš. Dažādus izsekošanas linkus atradīsit arī apstiprinājuma e-pastā.

Ja viens paciņš ir norādīts kā piegādāts un cits ir ceļā, pazudusī prece, iespējams, atrodas šajā paciņā. Tā kā katram jūsu pasūtījuma paciņam ir savs piegādes termiņš, lūdzu, gaidiet, līdz beigsies paredzamie piegādes termiņi, lai pārliecinātos, ka esat saņēmis pilnu pasūtījumu.

Noklikšķiniet šeit, lai uzzinātu visu par preču piegādi, kuras nosūta partneru zīmoli THE SURVIVALIST.

3. Visi paciņi ir piegādi, bet prece joprojām trūkst?

Ja visi paciņi ir saņemti un neviena prece nebija izpārdota, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas komandu 30 dienu laikā pēc pēdējā paciņa piegādes, lai paziņotu, ka trūkst prece.

Vēl viena lieta…

*Mēs cenšamies ievērot paredzamos piegādes termiņus. Tomēr var notikt aizkavēšanās un izmaiņas. Lūdzu, apskatiet mūsu noteikumus un nosacījumus papildinformācijai.